Por su relevancia merece destacar las actividades de Algor en el área de Gestión y diálogo con Grupos de interés y las Memorias de Sostenibilidad

Gestión de Grupos de Interés (Stakeholders)

RAZONES PARA EL DIÁLOGO

Para las empresas con un enfoque hacia el futuro, el conjunto de colectivos interesados en su actividad ha evolucionado desde el criterio tradicional, reducido al accionista o al cliente como interlocutores casi únicos, al actual, donde se debe tener en cuenta a los diferentes “grupos de interés” o “stakeholders”, como medios de comunicación, empleados, vecinos, proveedores, administraciones, ONG’s, etc. Estos grupos demandan a las empresas un comportamiento y conducta más responsable desde una perspectiva económica, social y medioambiental.

La involucración de los GI’s en nuestra estrategia empresarial de RSC, es considerado como un elemento esencial en cualquier manual sobre esta temática. Numerosos estándares y organismos como Accountability, GRI, Social Acc.International, Reputation Institute, etc. proponen la necesidad de atender las solicitudes, requerimientos y expectativas de GI.

Todo proyecto de RSC exige identificar y ponderar a los grupos de interés de la empresa, para poder considerarlos en nuestra estrategia, pues solo así podremos alcanzar el objetivo de conocer y satisfacer sus necesidades y expectativas en relación a nuestra empresa.

El diálogo directo con los GI es la mejor forma de alcanzar ese objetivo. La información que nos suministran los GI nos permite detectar puntos débiles de nuestra relación, y reconducir nuestra forma de actuar mediante acciones de mejora. Sin esta información directa, estos puntos débiles podrían perpetuarse en el tiempo, cuando a veces su mejora o solución es muy sencilla.

Una de las formas de diálogo es a través de encuestas y entrevistas personales con los GI. A través de la información recogida en el diálogo, diseñaremos o modificaremos el marco de relaciones con los GI’s. La utilización de una empresa consultora externa para desarrollar estas acciones permite garantizarles la confidencialidad, lo que resulta en una mayor objetividad.

OPORTUNIDADES DERIVADAS DEL DIÁLOGO

Sin embargo, aquellas empresas que involucran a los GRUPOS DE INTERÉS consiguen oportunidades tanto en la gestión de riesgos cómo en el desarrollo del negocio. Así:

• Permite desarrollar una política de prevención de riesgos potenciales, al identificar señales de alerta de los GI’s de forma anticipada.
• Se detectan oportunidades, sin las cuales no hubiesen tenido lugar, nuevos productos, mercados y alianzas.
• Se asegura un entorno favorable para el funcionamiento de la empresa y se desarrollan relaciones sólidas con los GI’s, que ayudan a mejorar la confianza como valor de marca.
• Se equilibran las necesidades y expectativas de los distintos GI’s, al obtener una perspectiva conjunta y múltiple de todos ellos.
• Se establecen conexiones sólidas con las comunidades locales donde operan y donde viven sus empleados, y se direccionan los apoyos de forma sólida.

EL PROYECTO DE GESTIÓN CORPORATIVA DE GRUPOS DE INTERÉS

Algor consultores ha desarrollado una metodología propia tras su aplicación en empresas líderes en materia de RSC. El proyecto incluye las siguientes etapas:

1. Análisis de Requerimientos y Expectativas

Identificación, segmentación y priorización de GI:

Distintas “familias” de GI’s
Contractuales, Económico / financieros, de Colaboración
Estructurales, de Gestión, Complementarios, etc

Ejemplos de posibles GI’s: Clientes externos, Inversores institucionales, Accionistas, Analistas financieros, Proveedores, Organismos reguladores, Ayuntamientos, Sociedad, Asociaciones empresariales, Grupos ecologistas, ONG’s, Administraciones, Medios de comunicación, etc.

• Elementos de la calidad del servicio
• Aspectos concretos de los servicios
• Posicionamiento de la empresa

2. Redacción de informes

• Tratamiento estadístico de las informaciones, histogramas, parámetros estadísticos, indicadores, validación de encuestas y resultados, etc
• Conclusiones: Puntos fuertes y débiles
• Seguimiento y evolución, información sobre mejoras, etc

3. Recomendaciones sobre mejoras en el marco de relaciones con GIs.

• Suministro de información, desarrollo de proyectos, plataformas de diálogo, tratamiento de quejas y sugerencias, etc.

4. Desarrollo de estrategias

• Estrategias para la integración y la participación de los GI’s
• Desarrollo de alianzas estratégicas y de proyectos en el entorno

Memorias de Sostenibilidad

La buena práctica obliga a las empresas a presentar anaulamente, junto al Memoria Económica, una Memoria de Sostenibilidad, o Memoria de Responsabilidad Social Corporativa. Estas memorias normalmente siguen las pautas recogidas por el GRI (Global Report Initiative), el Global Compact, y otros estándares.

Algor consultores presta su apoyo para:

• Planificar y desarrollar los conceptos a incluir en las memorias
• Recoger de información
• Redactarla
• Supervisarla y hacer una revisión final
• Editarla cuidando los aspectos de diseño gráfico