Informaci贸n sobre EFQM

Es modelo no normativo, cuyo concepto fundamental es la autoevaluaci贸n. 脡sta se basa en un an谩lisis detallado del funcionamiento del sistema de gesti贸n de la organizaci贸n, usando como gu铆a los criterios del modelo. Este modelo no se contrapone a otros enfoques (Normativa ISO, aplicaci贸n de determinadas t茅cnicas de gesti贸n, normas industriales espec铆ficas, etc.), sino m谩s bien la integraci贸n de los mismos en un esquema m谩s amplio y completo de gesti贸n.

La utilizaci贸n sistem谩tica y peri贸dica del Modelo por parte del equipo directivo permite a 茅ste el establecimiento de planes de mejora basados en hechos objetivos y el logro de una visi贸n com煤n sobre las metas a alcanzar y las herramientas a utilizar. Es decir, su aplicaci贸n se basa en:

  • La comprensi贸n profunda del modelo por parte de todos los niveles de direcci贸n de la empresa.
  • La evaluaci贸n de la situaci贸n de la misma en cada una de las 谩reas.

CRITERIOS AGENTES

1. Liderazgo
La forma en que el equipo directivo desarrolla y facilita que se alcance la misi贸n y la visi贸n, desarrolla los valores necesarios para el 茅xito a largo plazo, los materializa mediante acciones y comportamientos adecuados, y se compromete personalmente en asegurar que el sistema de gesti贸n de la organizaci贸n se desarrolla y se pone en pr谩ctica.
C贸mo realiza el equipo directivo:

  • El desarrollo de la misi贸n, la visi贸n y los valores, y su papel de modelo de referencia de una cultura de excelencia.
  • Su compromiso personal con el desarrollo, puesta en pr谩ctica y mejora continua del sistema de gesti贸n de la organizaci贸n.
  • Su implicaci贸n con clientes, asociados y representantes de la sociedad.
  • La motivaci贸n, el apoyo y el reconocimiento al personal

2. Pol铆tica y Estrategia
C贸mo materializa la organizaci贸n su misi贸n y visi贸n, mediante una estrategia claramente enfocada hacia los actores (stake holders), apoyada por pol铆ticas, planes, objetivos, metas y procesos adecuados.
C贸mo se asegura la organizaci贸n de que la Pol铆tica y la Estrategia:

  • Est谩n fundamentadas en las necesidades y expectativas, tanto presentes como futuras, de los actores.
  • Est谩n fundamentadas en informaci贸n procedente de medidas del rendimiento y de las actividades de investigaci贸n, aprendizaje y creatividad.
  • Se desarrollan, revisan y actualizan.
  • Se despliegan mediante un sistema de procesos claves.
  • Se comunican y ponen en pr谩ctica.

3. Personal
C贸mo gestiona y desarrolla la organizaci贸n los conocimientos de las personas que la constituyen y libera todo su potencial, tanto individualmente como en equipo y en el conjunto de la organizaci贸n. Y c贸mo planifica estas actividades en apoyo de su pol铆tica y su estrategia y del eficaz funcionamiento de sus procesos.

Esto incluye la forma en que :

  • Se planifican, gestionan y mejoran los recursos humanos
  • Se identifican, desarrollan y mantienen los conocimientos y las capacidades del personal
  • Se responsabiliza al personal y se le da autoridad
  • La organizaci贸n dialoga con su personal
  • La organizaci贸n remunera y reconoce a su personal y cuida de 茅l.

4. Colaboradores y Recursos
C贸mo planifica y gestiona la organizaci贸n sus colaboradores externos y sus recursos internos para apoyar su pol铆tica y su estrategia, y el funcionamiento eficaz de sus procesos.
C贸mo se gestionan:

  • Los colaboradores externos
  • Las finanzas
  • a.Los edificios, equipos y materiales.
  • La tecnolog铆a
  • La informaci贸n y los conocimientos

5. Procesos
C贸mo dise帽a, gestiona, y mejora la organizaci贸n sus procesos con objeto de apoyar su pol铆tica y su estrategia, y para generar valor de forma creciente para sus clientes y sus otros actores.
C贸mo se realizan las siguientes actividades:

  • El dise帽o y la gesti贸n sistem谩ticos de los procesos.
  • La mejora de los procesos, innovando en lo que sea necesario para satisfacer plenamente las necesidades de los clientes y de los otros actores, y para generar valor de forma creciente para ellos.
  • El dise帽o y desarrollo de Productos y Servicios, bas谩ndose en las necesidades y expectativas de los clientes.
  • La producci贸n, distribuci贸n y servicio post-venta de productos y servicios.
  • La gesti贸n de las relaciones con los clientes, y su intensificaci贸n y mejora.

CRITERIOS RESULTADOS

6. Resultados en los Clientes
Lo que consigue la organizaci贸n en relaci贸n con sus clientes externos.

  • Medidas de percepciones
  • Indicadores

7. Resultados en el Personal
Lo que consigue la organizaci贸n en relaci贸n con su personal

  • Medidas de percepciones
  • Indicadores

8. Resultados en la Sociedad
Lo que consigue la organizaci贸n en relaci贸n con su entorno social: local, nacional e internacional

  • Medidas de percepciones
  • Indicadores

9. Rendimiento Final de la organizaci贸n
Lo que consigue la organizaci贸n en relaci贸n con su rendimiento final planificado

  • Resultados clave
  • Indicadores clave